Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation et de livraison des commandes passées sur somnyia.com auprès de ADNS CO, exploitant la marque Somnyia.
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Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Les destinations effectivement disponibles sont indiquées lors du passage de la commande. Si votre destination ne peut pas être sélectionnée au moment du paiement, cela signifie qu’elle n’est pas desservie actuellement.
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Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les commandes expédiées en France métropolitaine.
Si une option de livraison particulière ou un éventuel supplément est proposé, son montant est clairement indiqué avant la validation et le paiement de la commande.
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Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement.
La préparation est effectuée pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
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Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison habituellement constaté est de 10 à 12 jours ouvrés, préparation comprise.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation, puis rappelé dans l’e-mail de confirmation.
Les délais peuvent être perturbés par des circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté, notamment une forte affluence, des conditions météorologiques, une grève, un problème logistique ou une situation de force majeure. En cas de retard connu, nous faisons notre possible pour vous en informer.
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Suivi de la commande
Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur propose cette fonctionnalité.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
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Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à support@somnyia.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Conformément au Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison prévu, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, vous pouvez demander l’annulation de la commande.
Lorsque la commande est valablement annulée pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation.
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Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :
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vérifiez l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande ;
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renseignez-vous auprès des autres personnes présentes à votre adresse ;
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vérifiez les éventuels lieux de dépôt et demandez à vos voisins ;
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contactez-nous à support@somnyia.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution de la situation.
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Colis endommagé ou produit manquant
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.
Si le colis ou son contenu est endommagé, ou si un produit est manquant, contactez-nous dans les meilleurs délais à support@somnyia.com.
Merci de joindre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du colis, de son étiquette d’expédition et du produit concerné.
Après vérification, nous organiserons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires lorsque le problème ne vous est pas imputable.
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Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@somnyia.com. Nous tenterons de la corriger lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, sans pouvoir garantir que la modification sera toujours possible.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous contacterons afin de convenir d’une nouvelle expédition. Les frais de cette nouvelle expédition pourront être facturés lorsqu’ils résultent d’une erreur d’adresse imputable au client.
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Responsabilité de la livraison
Somnyia reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque celle-ci est réalisée par un transporteur tiers.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis.
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Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :
ADNS CO – Somnyia
E-mail : support@somnyia.com