Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

La présente politique précise les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur somnyia.com auprès de ADNS CO, exploitant la marque Somnyia.

  1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :

support@somnyia.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

  1. Produits scellés pour des raisons d’hygiène

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque le Cosy Support est livré dans un emballage ou avec un sceau de protection destiné à garantir son hygiène, l’ouverture de cette protection entraîne la perte du droit de rétractation.

Pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit donc être :

  • neuf et non utilisé ;

  • complet et non endommagé ;

  • retourné dans son emballage d’origine ;

  • accompagné de son emballage ou sceau d’hygiène intact, lorsqu’il en possède un.

Cette exception ne limite pas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

  1. Modalités de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

Aucun retour ne doit être envoyé avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour.

  1. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et sans frais supplémentaires.

  1. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou s’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

support@somnyia.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement. Les frais nécessaires au traitement d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Somnyia.

  1. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales sont gratuites et s’appliquent indépendamment de la présente politique et de notre garantie commerciale.

Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à support@somnyia.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.

  1. Garantie commerciale de deux ans contre l’affaissement

Somnyia propose une garantie commerciale de deux ans contre l’affaissement du Cosy Support.

Si, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions d’entretien, votre Cosy Support perd durablement son soutien ou s’affaisse pendant cette période, contactez-nous avec votre preuve d’achat et des photographies du produit.

Après validation de la demande, un produit de remplacement pourra vous être envoyé gratuitement, sans qu’il soit nécessaire de retourner l’ancien produit.

Cette garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale du produit ;

  • les dommages accidentels ;

  • une utilisation anormale ou inappropriée ;

  • un entretien contraire aux instructions fournies ;

  • les modifications apportées au produit.

Cette garantie commerciale ne remplace pas et ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

  1. Contact

Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un remboursement ou une garantie :

ADNS CO – Somnyia
E-mail : support@somnyia.com